授課講師：羅鈞鴻（小虎老師）

課程時數：6 小時

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課程名稱：

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正向關係的共好溝通課

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（課程名稱可依學習需求進行調整）

課程設計說明：

本課程分為順應技巧與軟性溝通兩大面向。

學習順應技巧，可以減少與溝通對象之間因習慣不同而導致的內在消耗，進而有更多的餘裕進行聆聽與變通，讓彼此的溝通體驗更加自在愉快。

而學習軟性溝通，則是可以在雙方立場不同，或是在對方有負面情緒的溝通情境中，透過打開對方的心房，更好地創造交集，促使雙方共同尋求第三選項，創造雙贏。

軟性溝通的技巧，除了用來連結他人的內在之外，也可以加強與自己的連結，使自己的情緒更加穩定，減少外在因素對情緒造成的影響，進而做出更理想的決定。

學習目標：

前半部課程，帶領學員認識不同的溝通風格，透過順應技巧與適合不同風格的說話架構，使表達更精準。

後半部課程，著重軟性溝通的方法，與溝通對象建立內在的連結，減少因感受問題所產生的內耗，並養成對自己情緒變化的敏銳度，學會穩定情緒，正向表達自身需求。

適用需求：

（點擊三角形，展開詳細說明）

服務人員：提升對外的企業形象
業務夥伴：對外溝通的關係維繫
組織內部：心理安全的溝通文化
管理層級：激發部屬的內在動力

課程大綱

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＊藍色字體皆為課程演練與互動

＊預計時長會因現場狀況進行微調

（點擊每個章節左邊的三角形，可顯示或隱藏章節內容）

前言：如何打造正向關係？ `30 分`

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認識溝通風格的衝突 `50 分`

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中場休息 `10 分`

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改變說話順序，讓溝通更有效 `40 分`

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學習活動：溝通的安全區與地雷區 `50 分`

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午間休息 `60 分`

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打開心房的「認可」原則 `35 分`

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透過維護安全感達成說服 `45 分`

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中場休息 `10 分`

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不帶衝突的正面說不技巧 `40 分`

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幫助自己穩定情緒的我訊息練習 `35 分`

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課程總結、問答時間 `15 分`

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課程名稱：

正向關係的共好溝通課

課程設計說明：

學習目標：

適用需求：

課程大綱

前言：如何打造正向關係？ 30 分

認識溝通風格的衝突 50 分

中場休息 10 分

改變說話順序，讓溝通更有效 40 分

學習活動：溝通的安全區與地雷區 50 分

午間休息 60 分

打開心房的「認可」原則 35 分

透過維護安全感達成說服 45 分

中場休息 10 分

不帶衝突的正面說不技巧 40 分

幫助自己穩定情緒的我訊息練習 35 分

課程總結、問答時間 15 分

前言：如何打造正向關係？ `30 分`

認識溝通風格的衝突 `50 分`

中場休息 `10 分`

改變說話順序，讓溝通更有效 `40 分`

學習活動：溝通的安全區與地雷區 `50 分`

午間休息 `60 分`

打開心房的「認可」原則 `35 分`

透過維護安全感達成說服 `45 分`

中場休息 `10 分`

不帶衝突的正面說不技巧 `40 分`

幫助自己穩定情緒的我訊息練習 `35 分`

課程總結、問答時間 `15 分`